4月20日，广东省大部降暴雨到大暴雨，局地特大暴雨。受其影响，4月18日、19日发出的K4599次列车分别在郴州站、孝感站停靠。站停、折返期间，包头公安处值乘民警立即启动列车水害防洪预案，及时了解情况，在做好列车治安巡视巡查的同时，对旅客进行解释、安抚，确保列车秩序平稳，并于4月21日晚平安返回呼和浩特站。

面对有下车需求的旅客，乘警及时维持下车秩序，做好旅客疏导，对行动不便的旅客进行帮扶，期间，乘警周建成看到两位老人拿着多件大行李，行动不便，周建成立即上前询问两位老人行李是否带全，并接过行李，将他们搀扶下车。“轮椅太沉了，您交给我！”在张嘉轩值乘的列车上，一名旅客拿着轮椅，不方便下车，张嘉轩一边帮助旅客将轮椅搬运下车，一边提醒其他旅客携带好个人的行李物品。
 

“别急，食品充足，人人有份！”在孝感站，乘警长周建成与列车工作人员向滞留旅客发放应急物资，提高巡逻巡查频次，安抚旅客情绪，及时做好向旅客解释的工作。
 

“请大家清点好行李物品，避免丢失，我们的列车即将折返！”在郴州站站停6小时35分后，值乘民警接到客调命令，准备组织旅客有序折返。添乘队长李恒雪带领警组会同列车工作人员分为两组，其中一组做好旅客秩序维护，确保转运工作安全有序，另一组与列车工作人员开展车厢安全检查工作，保障旅客人身财产安全。
 

“是您落下了一个行李箱是吧？对，您打12306报备一下，联系工作人员来取。”在清点物品时，乘警发现有部分旅客不慎将行李遗落在了列车上，乘警与列车工作人员及时联系到失主，并指导失主如何将遗失的物品取回。
 

目前，受暴雨影响的两趟K4599次列车平安折返，1200余名旅客成功换乘其他列车，240余名旅客跟随列车平安返回至上车站。乘警先后开展“我为群众办实事”活动82次，为群众找回遗失物品29件，挽回损失数万余元。(通讯员：包头铁路公安处 宋艺轩)