在数字化浪潮奔涌向前的当下，人工智能（AI）早已不是遥不可及的科技概念，而是逐步融入社会生活的方方面面。对于基层而言，AI恰似一股强劲东风，为基层服务扬起创新变革的“新帆”，推动基层治理从传统模式向高效化、精准化、智能化转型升级。

AI为基层服务带来了效率的飞跃。AI技术打破了时间和空间上的限制，大大的提高了服务群众的效率。例如，基层政策宣传可以借助智能语音机器人、AI聊天助手等工具，以更便捷、高效的方式传达给群众；智能语音系统能快速将惠民政策转化为通俗易懂的语音内容，让群众更能详细的了解当前国家的惠民政策；AI聊天助手则可24小时在线，及时解答群众关于办事流程、政策条款的疑问，避免群众因信息不畅多跑腿的问题；便民服务中心和政务服务大厅放置智能系统，能够实时解答群众咨询，快速处理简单业务，大大减少了群众排队等待的时间。AI智能的出现大大提高了基层工作效率，也让群众感受到更加贴心、便捷的服务体验。

AI推动了基层服务的精准化。基层服务面对的是各种各样的群众，他们的需求也是千差万别的，AI技术通过对海量数据的分析和挖掘，能够精准把握不同群体的特点和需求，从而提供个性化的服务方案。在医疗健康领域，我们可以借助AI技术对病人的健康数据进行精准化分析，预测可能存在的风险，同时作出相应的解决方案，让群众的健康得到更精准化的服务。在教育领域，我们可以借助AI 优势，根据学生当前的学习进度和学习特点，制定学习计划、提供个性化的学习辅导，助力因材施教。这种精准化服务不仅提升了服务质量，更让基层服务更具温度和针对性。

AI助力基层服务的智能化管理。在城市管理中，AI技术广泛应用于智能安防、环境监测等领域。智能安防系统通过图像识别和视频分析，能够实时监控城市安全状况，及时发现异常并预警，为基层治安管理提供了有力支持。环境监测系统则可以实时分析空气质量、水质等数据，为基层环保部门提供科学决策依据，助力精准治污。这些智能化应用不仅提升了基层治理的效能，也让城市运行更加高效、安全、环保。

然而，AI技术在基层服务中的应用并非一帆风顺。他不仅对基层干部的数字素养和技术操作能力提出了更高的要求，也面临着数据安全与隐私保护的挑战。为了让AI这股东风持续助力基层服务行稳致远，不仅要通过线上线下的方式加强干部的教育和培训，提升干部实操能力和数字化水平此外，还要完善数据安全管理制度，加强技术防护，筑牢数据安全防线，确保群众信息安全。更重要的是，基层干部要始终牢记，AI是服务群众的“利器”，而非替代自身职责的“工具”，要在善用AI的同时，坚持深入群众、贴近群众，将技术优势与人文关怀有机融合。

借AI东风，扬基层服务“新帆”，是时代赋予我们的机遇。我们应积极顺应数字化发展趋势，充分发挥AI技术的优势，推动基层服务的转型升级。同时，也要正视并解决AI应用过程中出现的问题，确保基层服务在AI的助力下行稳致远。只有这样，才能让基层服务更加高效、精准、智能，让人民群众享受到更加优质、便捷的服务，为构建和谐美好的社会筑牢根基。（贵州省榕江县两汪乡人民政府：周永玲）