今年以来，为提升政务服务大厅窗口办事效率，新疆阿克苏地区农业农村局加强了窗口人员的标准化管理。

一是局党组高度重视窗口工作。多次召开专题会议研究，精心挑选业务能力强、综合素质高、工作作风优的干部充实到窗口。确定农业农村局首席代表，全权负责农业农村系统审批事项的审批和管理，做到简单事项即时办结。

二是加强派驻窗口人员业务培训。提升窗口工作人员登记审批把关能力、准确解答业务咨询能力和有效处理疑难问题能力。为推动“放管服”改革工作在县（市）的落实，首席代表通过腾讯、钉钉会议多次组织县（市）人员开展业务培训，统一修改事项，确保同一事项“无差别受理、同标准办理”。针对事项中的疑问，组织有经验、实践能力强的科长参与，确保事项准确性。

三是完善工作制度。严格执行首问责任、一次性告知等规章制度，明确服务内容、服务标准，窗口工作人员切实做到服务态度规范、服务语言规范、服务行为规范、服务纪律规范，未发生过投诉举报事件。

四是通过打造“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”政务服务模式。对窗口办事人员的业务能力提出了更高的要求，极大地提升了窗口人员的服务意识，有效地增强窗口人员自主学习的动力，切实提高了窗口人员的能力。（新疆阿克苏地区农业农村局：杜新军）