“医保不仅是政策，更是我们困难群众的希望。”11月24日，湖南省武冈市水西门街道办事处里仁村居民邱海育感慨道。

今年，该局坚持以党建为引领，以“流程优化+服务下沉+机制创新”为抓手，通过推行“一窗受理、集成服务”压缩办理时限，建立“特殊群体上门办、紧急业务加急办、跨域业务协同办”的服务模式，依托信息化建设实现数据多跑路、群众少跑腿。建立医保服务专员制度，开展政策宣讲、材料指导、全程代办等暖心服务，让每一位参保群众都能感受到医保服务的温度与速度。

该局围绕乡村振兴建设，以“学政策、钻业务、转作风”为主题，开设“医保大讲堂”培训班，由机关业务骨干组建成专业宣讲队伍，系统开展业务学习研讨6期。通过集中学习思想理论、深耕医保政策业务，推动干部职工作风转变提升。同时，延伸宣讲队伍服务触角，组织业务骨干深入定点医药机构、乡镇卫生院、村社一线，解读医保监管政策、待遇报销标准等核心内容，现场解答群众和医护人员的疑问。西城镇卫生院在培训中分享医保刷卡实名认证实操经验，切实提升基层业务水平和服务能力。

该局致力于强化政策专题培训、业务骨干帮带、岗位实践练兵等多元方式，突出居民参保、基金监管、政务服务等主责主业，提升干部职工政策解读、系统操作、应急处置等关键能力，着力打造一支政治过硬、业务精湛、作风优良的医保铁军。

据悉，今年该局聚焦群众急难愁盼，在参保扩面上持续发力，在基金监管上铁拳亮剑，在服务优化上精益求精，在队伍建设上久久为功，以更坚定的决心、更务实的举措、更优质的服务，用心用情守护好人民群众的健康福祉，奋力书写有温度、有厚度的医保民生答卷。（武冈医保局：曾子明）