为切实解决群众急难愁盼问题，新疆阿克苏地区农业农村局近年来持续优化信访举报工作机制，通过线上线下多元渠道收集线索，并强化办理质效，推动问题及时解决。

一是加大“12345”热线问题线索处理。针对群众普遍反映的蔬菜大棚、高标准农田项目施工拖欠工资、农机质量纠纷、合作社拖欠欠款、土地平整拖欠欠款、农机补贴兑付、农资质量纠纷等问题及时处理，确保咨询在3日内回复，投诉在5日内回复，较为复杂的投诉在10日内回复。今年以来，共处理督办线索3223件，承办39件，协办1件，转办13件，办结率、满意率达到98%以上。同时将热线窗口设置在政务服务大厅农业农村局窗口，通过涉企诉求转办，为企业生产经营提供及时有力有效的服务。

二是加大信访疑难积案处理。组织分管领导、相关科室负责人实地解决信访问题，确保信访问题及时化解，为社会发展创造最优环境。（新疆阿克苏地区农业农村局：杜新军）