近日，国务院办公厅正式印发《关于进一步规范和提升12345热线服务的意见》，为这条“永不停”歇的民生热线注入强劲动能。政务热线犹如城市治理的神经末梢，既承载着万家忧乐的温度，也折射着政府效能的刻度。它不仅是民声民意的“传声筒”，更是社会治理的“晴雨表”。广大党员干部当以“时时放心不下”的责任感，将听筒两端的对话转化为政策与民心的同频共振，用“在线不打烊”的担当践行“人民至上”的庄严承诺，让这条民生热线真正成为连接党心民意的“连心桥”。

一、以精准交办为基，锻造高效运转的“治理中枢”

热线畅通之道，首在精准流转。工单流转的效率直接影响着民生诉求的解决时效。《意见》着力破除部门壁垒，通过优化办理流程构建起“首接负责-限时办结-满意度回访”的闭环机制。运用大数据技术对高频诉求进行智能画像，建立“诉求热力图”，实现从被动接诉到主动预警的转变。要坚决杜绝工单“踢皮球”现象，确保每个诉求都能精准匹配处置单元，形成“受理-分派-办理-反馈”的完整链条，让政务服务在规范有序中彰显速度与温度。

二、以高效处置为要，锤炼为民服务的“硬核本领”

热线生命之源，在于问题解决。群众诉求的“满意清单”就是政府工作的“责任清单”。《意见》明确要求提升问题解决率和群众满意度，这要求我们既要注重“话术得体”的形式规范，更要追求“事心双解”的实质成效。承办单位当树立“主办意识”，对职责范围内事项主动担当，对跨部门问题牵头协调，形成“马上就办”的行动自觉。通过建立“急难愁盼”问题台账，实行销号管理，用一个个具体问题的解决累积政府公信力，让群众获得感看得见、摸得着。

三、以主动治理为纲，构建未诉先办的“治理新局”

热线价值之要，在于系统治理。热线数据是洞察社会治理的“富矿”。《意见》鼓励通过数据挖掘推动治理模式转型，从“有一办一”向“举一反三”升级。要建立诉求分析研判机制，定期梳理共性问题和趋势性矛盾，将零散诉求转化为系统性治理方案。针对高频难点问题开展专项整治，通过政策优化、资源调配等源头治理措施，实现从“接诉即办”到“未诉先办”的能级跃升，让热线成为推动治理现代化的“数据引擎”。

民心是最大的政治，民生是最实的政绩。12345热线作为新时代群众工作的创新载体，既是检验政府治理能力的试金石，也是践行初心使命的练兵场。广大党员干部当以“功成不必在我”的境界和“功成必定有我”的担当，将这条民生热线打造成政策落地的“最后一公里”、党群关系的“最暖连心桥”。让每一次通话都传递温暖，让每一份诉求都得到回应，让这条永不熄灭的热线，照亮城市治理的每一个角落，成为推进国家治理体系和治理能力现代化的生动实践，在新时代新征程上书写更有温度的民生答卷。（日照市东港区南湖镇弓山村党支部书记助理：孙辉）