近来，基层服务中不乏这样的情形：清理小区公共区域杂物时，仅作线上告知，不少不常使用微信的老年人未能及时获知信息，花盆被悉数搬走；开展老年人免费体检时，仅在居民群发布消息，一些独居老人因不会使用智能手机而错过登记；高龄补贴资格核验同样只走线上通知，老年人不会操作，直至补贴停发仍不知缘由。线上通知固然便捷，但不能替代线下告知，基层服务应充分兼顾老年群体的现实困难。

这些现象看似只是工作方式的选择，实则折射出基层治理中一种值得警惕的倾向：把“已发通知”等同于“已尽职责”。在一些基层干部看来，通知发出去了，任务就算完成；信息推送了，责任就算尽到。然而，通知的终点不在“发出”，而在“送达”；履职的标准不在“我做了”，而在“群众知晓了、事情办成了”。当“已发通知”沦为免责的挡箭牌，基层服务便易滑向形式主义泥淖。

究其根源，在于少数基层干部群众观念淡薄，存有懒政惯性。基层工作本质是服务群众，发通知只是手段，让群众知晓政策、享受服务才是目的。若只求“指尖便捷”，不顾“脚尖抵达”，实则颠倒了手段与目的的关系。那些不常使用微信的老年人，恰恰最需关照。他们或许不会在群里回复“收到”，却同样有权知晓社区事务、享受公共服务。将他们排除在信息传递之外，暴露的不仅是工作盲区，更是责任缺失。线下张贴、上门提醒，远比转发通知费时费力，于是个别干部便借“信息化”之名行省事之实。但基层治理的精细化，正体现在对不同群体需求的精准回应上。

一个负责任的社区，不会因为多数居民使用微信，就想当然地认为所有人都会用微信；不会因为线上通知便捷，就免除线下告知的责任。社区应当主动摸排、分类施策，重点关注老年人等特殊群体，用他们听得懂、看得见、触手可及的方式传递信息。强调线下渠道，并非否定线上作用。微信群、公众号在提升工作效率上优势明显，但效率绝不能以牺牲服务公平为代价。正确路径是坚持“线上+线下”双向联动，既推动信息多跑路，也督促干部多跑腿。针对高龄、独居、行动不便的老人，更要建立常态化上门走访机制，把服务送到家门口，把政策讲到心坎上。

基层服务，贵在“实”。这份“实”，是真实可及的政策知晓率，是群众切身可感的获得感，蕴含着“一个都不能少”的民生温度。警惕以“已发通知”代替履职尽责，就是要提醒基层工作者：通知只是工作起点，落地落实才是履职终点；指尖推送只是第一步，下沉一线、脚尖抵达才是真功夫。唯有把群众的“小事”当作自身的“大事”，把老年人的“不便”列为服务的“重点”，才能打通服务群众“最后一公里”，让基层治理既有速度，更有温度。（四川省泸州市龙马潭区信访局：陈相）