清风网讯 (徐浪平  徐秋爽)  2月28号一早，英山实小党员教师段颖就早早的来到英山县12345防疫民生快线准备开始一天的工作，上岗前，每天大家会在办公室召开一个碰头晨会，内容主要是对前一天的工作进行总结点评并学习最新的政策，这期间大家还不忘每天互相加油打气。

段颖告诉笔者，尽管我们这里没有穿白衣上战场，但是我们充分发挥了千里眼，顺风耳的作用，我相信大家也觉得帮助别人，快乐自己是我们真实的想法，我们不求功，但是每一件事，每一个电话都不要错过。

 

疫情期间，12345防疫民生快线承担了全县各地市民的诉求，涉及的内容涵盖了方方面面，这就需要段颖她们对政策和转接的电话号码都熟记于心，这之中也不乏有千奇百怪的诉求，亦或者叙说不清、交流不畅，但只要接起电话，段颖和同事们都认真对待每个来电，耐心细致的做好解释，直到市民满意后才算工单办结。每位市民我们要先耐心的进行一个倾听，对他的诉求进行详细的记录，然后根据他们诉求不同对接相关单位，对相关单位对情况进行反馈，一个小时之后我们再联系对接单位了解一下进程，对市民进行回复，每天平均的工单都在300单左右，按照流程实际工作量是工单的三倍左右。

 

加上市级转办的工单，很多时候段颖和同事们只得协同作战，分别做好接听和记录，经常一坐就是一整天，生怕错过一个电话，出于教师职业耐心和细致的本能，她总是把工作考虑得更多，想得更细，以便能够从容的应对和处置各种突发问题，真正做到您有所呼、我有所应。在接听热线的过程中，经历了很多的事情，看到了很多让人惊心动魄的，也有关于生活中柴米油盐的事情，例如急救病人他需要急诊，急救，我们联系相关医院把他送往医院进行治疗，医院的联系对接，以及车辆的一些安排，还有些市民打来电话向我们诉求需要温度计，我们马上就联想到，看他是不是有这个发烧的症状，马上联系他们的社区，进行一个回访跟踪。在每天长达十几个小时的工作后，回到家中的段颖还不忘承担好自己学校的工作，按照停课不停学的要求，晚上还要与学生们互动，查看她们一天的学习情况，开展网上教学和在线辅导答疑。

 

而在另一边，身在乡镇工作的丈夫武运鑫已经连续奋战了一个月没有回家，夫妻俩从疫情发生后坚守在各自岗位上聚少离多，家中6岁的女儿与他俩多半是见不着面，说起家庭的责任和岗位的需要，她既愧疚而又坚定无悔。

与此同时，她的父亲段劲松同样在一线承担了保障居民用水需求和对接东门社区的包保工作。

段劲松说，我女婿和女儿在疫情的工作岗位能坚持到现在，我感到很欣慰，全县像我们这样的家庭还很多，目前英山防控的病例在英山清零了，但是我们在防疫过程中还要严防严守，不能放松，我希望在大家的共同努力下，早日战胜疫情。

 “一名党员就是一面旗帜”，他们把一面面党旗插到了抗疫第一线，把病毒挡在身前，把健康留给群众，正是他们舍小家顾大家的坚守，我们这个冬天不再寒冷，疫情防控工作得以高效运转。

 

打仗亲兄弟，上阵父子兵！这组父子兵舍小家、为大家，坚守岗位，是奋战疫情防控工作一线的生动写照，也是无数坚守在抗击疫情一线岗位的平凡人最真实的写照。疫情面前，毫不退缩、勇担职责、践行使命，他们一定能用实际行动打赢这场疫情防控阻击战。