2020年春节，对于每一个中国人来说都是极不平静也故事满满的一个大年，这场突如其来的新冠肺炎，把每一个人都卷进了注定不平静的超长假期。这个假期我生平第一次有机会当志愿者，经历也让我增长了情商和智商。

    

救护车引起的惊慌

1月31日下午，我在社区门口，一辆救护车开到小区门口，给小区一位曾路过武汉的学生进行例行的体温测量登记。我问明了情况就带着他们来到目标楼，检测后很快就离开了。可有个业主拍了照片发群里，另一个业主拍了视频发群里，有社区工作人员解释是例行检查，我也解释说只是例行检查，可还是控制不住业主的情绪。
 

“例行检查开这车，人心惶惶！”
 

“不能隐瞒哦，隐瞒了就严重了，毕竟小区人口多。”
 

“如果有病毒且过几天发病，这个风险谁来承担？”
 

“穿着隔离服来量体温，终究不是那么回事。”
 

“真的出事了，谁也担不起这责任。”
 

“冠状病毒主要看谁的抵抗力好，自己没症状不代表接触过的人都没问题。”
 

“为什么这么多天没去检查，反而现在去检查？这是什么情况？”
 

“这种谁也控制不了的事，再讲人情就是害大家。”
 

“哪栋楼的，让我们心里有个数。”
 

“这是几号楼，我们不能不知情，吕，请正面回答。”
 

“这事关整个小区，乃至墟沟的事情，为什么隐瞒？”
 

“其他人不许捣乱，请吕们出来说话。”
 

“难道你们希望小区沦陷吗！！！”

......
 

一时间，很多人猜测、很多人指责，我顿感压力山大。经请示沟通后，我采取了缓兵之策。但下午回家后，发现还没消停，受过舆情监测培训的我决定用先硬后软的方法来引导大家。
 

我先问：“人家响应市政府号召，路过武汉主动登记，好好的非要打扰人家？你的意思我告诉你哪栋楼，然后把全楼都封了？要这样的话，我们全小区都该封了，因为几乎每栋楼都有从武汉路过的，甚至有在武汉上学的学生。”
 

然后话锋一转，安慰道：如果真有问题，当时就带走了。
 

然后再跟大家叫苦，想分散注意力：唉，我从门口刚回来，一堆衣服还没洗呢。回家第一件事脱了外套扔阳台，洗手、然后酒精消毒手机钥匙，连笔都要擦。
 

可还是有人追问：什么叫真有问题就带走了，等有问题还来得及吗？
 

唉，那一刻我真想从这个群里消失，但还是硬着头皮回复：“那咋办？没事在家隔离是政府的规定，难道还没发烧就把人家送医院？我洗衣服去了，你们在这自己吓自己吧！”
 

本来是逃避走了，心想过一会儿会消停，可第二天，8-1的业主又追到单元长群质问我：“请问我们小区的事情为什么不公开？藏匿疫区疑似人员，你当得起责任吗？”
 

这一次我觉得不能再躲了，否则“隐瞒疫情”可能就被坐实了。
 

“如果说了，不知道有些业主会不会有过激的行为，这个后果我承担不起。只要不是发热，是没有规定必须公布的。而且，我就是告诉你了你就能相信？还有我没告诉你的呢？还有连我都不知道的呢？
 

其实登记了受控不可怕，可怕的是没登记的，你知道是哪些人？所以，最好就是少出门勤消洗，出门做好防护就是最好的保护，与其担心恐慌，不如家里彻底消洗。非出门不可必须戴口罩，手上涂护手霜，最好戴一次性手套，回家就要全身大扫除。”
 

最后又安慰她：“总之不必恐慌，一切都会好起来的。”
 

这一次，她心里大概轻松了：“很感谢你的回复！从这个角度看，你值得点赞！”但是她似乎还是不满意，说是国家大的政策，必须严格执行，不能做老好人。
 

我解释说，很多事情都是双刃剑，你觉得我说了重要，但搞不好就有副作用。
 

最后，她给了我一个很好的建言也让我很感动：作为基层管理者，学会圆润，在政策范围内做事。这样，既不伤害群众感情，也不违背政策。
 

我点了赞，并发了一段“学习强国”的文字：面对疫情，信心是最好的“心理疫苗”。适度紧张有助于重视疫情，进而采取必要的防护隔离措施；而慌乱则源于对抗疫缺乏信心，越恐慌就容易乱中出错。

 

“河”“湖”车乌龙

2月7日晚8点半左右，一位大姐给我发微信，说是有个业主刚刚看到小区里有两台湖北车停在车位上，去叫了门卫，让我也去过问一下。
 

当时听到这事，我真的很生气，觉得门卫连湖北车都放进来，意识太差了，太过份了。必竟人心惶惶的，很多人一看到湖北牌照就紧张。所以，社区要求湖北车即使没有离开过本地的，也尽量不要停在小区内。
 

当时太晚了，出门要装备，回来要消洗，关键我已经上床，躺被窝里实在不想再起来。我就偷了懒，没有出门去核实，然后就直接反映给社区的工作人员了。
 

社区的工作人员打电话向物业了解情况，说是物业已安排人员去核实，回复说小区是有两辆湖北车半年前就在连云港了，一直没有离开过。我当时将信将疑，就提醒说白天还没有的，怎么晚上就有了？
 

第二天一大早，社区的人跟我问两辆湖北车所在的车位，我说业主反映说大概就在11号楼附近。然后他就对我表示质疑，说物业报告昨晚没有湖北车来过，刚才小区里转一圈也没发现，认为我的消息不可靠。
 

我脑袋一下懵了，后悔自己没有亲自核实。但是我还是搞不清楚在哪一个环节错了。然后我打电话给晚上值班的门卫人员询问，结果他在电话说是有两辆河北车进来过。我当时一急，把河北听成了湖北，然后跟社区的人又争执起来，我说门卫都说是有的呀，还把通话录音给他听，他一听，强调说是河北河北，不是湖北湖北。我一下感觉乌龙了，我把那个邻居发给我的信息给他看，给自己伸冤似地叫屈，人家信息上说是湖北的呀，唉，都怪我自己偷懒没现场核实。
 

连云港地方话，“河”和“湖”咬音不是分的很清的，不会说普通话的，听起来河湖都一样。问题搞清楚了，然后，我第一时间打电话向那位业主把情况说清楚，告诉她是她听错了，进来的是河北车不是湖北车，是虚惊一场。

 

封禁对奕

小区第一天实行疫情封禁就惊动了110。大年初三下午三点多，业主群里开始议论封禁的事，先是有人发物业的抗疫封禁通知。不久就听说门口因为封禁的事吵起来了。说是有业主因为没车位不让进，不服管理。我眯了一觉，醒来后看群里还在说这是，说是打了110了。我心想这下人挤一堆怎么安全？当时正准备去超市，于是就装备一下出门了，心想先去劝劝架。到了门口，果然聚集了好多人，有业委会几个人，物业几个管理层，门卫几个人，还有好多看热闹的业主。物业和业委会的人反映说她骂人，骂的挺凶。我就问人在哪？然后有人指给我看，一个三十多岁的孩子妈，正气呼呼地从门卫值班室出来。这时一个警察正要训她，我对警察悄悄说，别，你训她别一会连你也骂上。
 

我就对她说，你怎么回事？她就觉得自己冤，问为什么不让她进小区。我问你是业主啊，她说是的。然后我就说，人家是业主怎么不让人回家？人都堵在这也不是个事啊。物业人员就都怪我：你不能这样放人进来，她没车位不能进。我说：啊，我看你们的通知上是非本小区业主车辆不得入内，没说没车位不让进啊？物业又说是没车位不让进。然后我就把那个胖媳妇叫到一边劝她说，现在特殊时期，物业管的严你多理解下，他们昨天还很松，结果被好多业主怼，所以你也支持一下，既然规定没车位不让进，那咱们就在外面找个地方停下。她说她等小孩出来就走。我说，噢，那你就把车停不碍事的地方，也别再生气再骂人什么的了。她说他们说话气人，我说哪有都听的全顺耳的话，有时候说的未必就是你理解的那个意思，而且也不是每个人都会说话的，但总之他们是想执行任务，没有恶意。然后她又气不打一处来，说到她房子的问题，说物业不作为什么的。我就赶紧阻止她，怕她越说越气，就说是有些问题，可现在也不是解决的时候，现在这个情况，就都散了吧。我问她车在哪，让她停个不碍事的地方，她就指了指停在大门外中央隔离带的黑色宝马车，我就说，车还挺好的，别再不讲理，让人把你人看扁了啊。她的脸色和口气慢慢缓和下来，答应我孩子回家拿东西一出来就开走。
 

然后，我就对警察说，她这边没事了，不会再吵了，你们也挺忙的，回去吧。警察这边反倒为难了，说你看跟业委会和物业的人说说，他们好象不同意。
 

我就问物业，还有其他事啊？然后物业就一起指责她骂人骂的很凶，不能不道歉。我说，唉，你们非怕事不够大啊。骂就骂两句吧，干咱们物业这一行的，哪有不受气的。你问问警察，他们没挨过骂受过委屈吗？什么事都计较较劲，那工作还做得过来吗？
 

物业的人心里还不顺：那我骂你你怎么想？
 

我也没好气地回：“如果你骂我两句觉得能解决问题、能有助于疫情管控就骂吧！你要是连这点肚量都没有，这点委屈受不了，你真的不适合干物业这类服务工作。况且，今天的情况也有平时的管理因素在里面，你说要真再吵起来，对你物业名声好啊，人家说你这个物业三天两头跟业主吵架，传出去好听？
 

我见物业没有再坚持就先走了，其他人不知什么时候散的，后来没再听说吵架，当然也没听说道歉的事。

 

我是志愿者，我自豪

其实开始做志愿者，我就是觉得社区那几个工作人员挺忙的，肯定忙不过来。觉得在家闲也闲着，不如顶个人用。
 

公司统计人员信息，准备安排复工。我跟支部书记沈玉宇说我在社区做志愿者了，他一听非常支持，还让我去领口罩，让我把协助社区抗疫当主要工作去做。
 

在最初的那一个星期时间，因为是人心最惶惶的时候，政府在大门口的值勤部署给了小区居民心理上极大地安慰，所以中午除了门卫两人正常履行工作职责，我一刻也不敢离开。为了减少污染风险不敢带水杯，大概三小时左右的时间不喝水。而怕业主发现岗上无人又会生出各种猜测，所以也尽量不上厕所。三小时不喝水不上厕所对我这样一个整天坐办公室的人来说是一个巨大的挑战。而二月初的几天，气温都在零度左右，天生怕冷的我被冻得不是滋味，有时候手已经摆弄不了手机了，就在大门口跳跳热热身。回家以后，还不能立即上厕所，得把所有的消毒工作做完后才能让自己的身体彻底放松，然后再来上一大杯水。
 

有时候也想，受这罪何必，老公孩子都反对，自己也怕不小心把病毒带家害了他们。但回头再想想，那些支援武汉的人呢，那些社区的人呢？听说社区刘利军书记从抗疫以来就一直没回过家，吃住全在办公室了；陈浩每天晚上都是到十点，自己一个人住在朋友的房子里，笑说正好与家人隔离，也给朋友看房；社区每个人至少负责一两个小区。区里和街道的人都下来了，他们平时也都是坐办公室的人，而现在没休息日，直接就是露天蹲守。从上到下，有谁没扑在抗疫上？
 

其实更多的支撑来自业主的赞，有人会送上一句“辛苦了”，有人会说“幸亏有你们，不然心里怕怕的”，而有些人不仅非常支持地接受登记和各种盘问，有的忘戴口罩的被批评也很配合改正，没有闹腾不讲理的。有一天，一个商务楼的姐妹开门把垃圾放在门外，结果一掉脸的工夫，风把门吹上了，她当时没戴口罩只好硬着头皮到大门口找人联系家里人。她一个劲地报歉，根本就不用责备她，但想想风险还是有的，我就赶紧到物业给她协调了一个口罩，没想到回来时她已经戴上了，有一个人路过的人送了一个给她。虽然我做了无用功，但她的谢声中也让我感觉我做的有意义。
 

一天，在门口看到一位老师将孩子的书送到门口，说是准备上网课了，拍了几张照片发朋友圈，为她点赞。结果有人说没看到我在门口，我就得瑟地给自己拍了一个短视频，结果大家笑完全认不出我了。然后就收到很多赞，那一刻心里突然就生出了成就感。（连云港市中云街道共产党员志愿者：吕淑珍）