近日，湖南怀化的理发师晓华凭借“听得懂话”，精准服务顾客而走红，她的事迹不仅在服务领域树起了标杆，也为广大基层干部照亮“服务”之路，指引大家做“听得懂话”的贴心人，用心用情书写奉献基层、服务群众的精彩篇章。

倾听民意，做群众心声的“收音器”。晓华面对顾客时，如同热情的“知心好友”，笑容满面、语气亲切，耐心询问发型期望，大小细节皆不放过，让顾客感受被重视，理发服务也更贴合心意。基层群众诉求繁多，关乎生活各方面，或是无法解决的困难，亦或是实实在在的期盼。可部分基层干部像“闷头拉车”的行者，只顾手头任务，把群众话语当做“耳旁风”，致使群众问题堆积，干群间筑起“隔阂之墙”，距离渐远。广大基层干部要学晓华靠前问需，把服务意识扎根心底，视群众为“心头宝”，主动走出办公室，深入街头巷尾、田间地头，化身灵敏的“收音器”。比如组织“民情茶话会”，让群众畅所欲言；开展“入户大走访”，倾听生活点滴与困难，用真诚倾听筑牢干群信任“桥梁”。

提升能力，磨服务群众的“金刚钻”。晓华手握精湛理发技艺这把“金刚钻”，凭娴熟技巧，针对不同顾客的发质、脸型、发量做到精准“裁衣”，打造满意发型。基层工作如同复杂“棋局”，政策解读、项目推进、矛盾化解等问题繁多，若能力不足，面对群众诉求就如“迷途孤雁”，茫然无措，无法洞察群众深层需求，难以解决问题。广大基层干部要学晓华技艺精湛，如“蜜蜂采蜜”般钻研业务知识，熟悉政策法规、办事流程；像“水滴石穿”般积累实践经验，参与基层项目、处理矛盾纠纷，不断总结复盘，打磨解决问题能力，成为基层难题的“解题高手”，用过硬本领为群众排忧解难。

有效沟通，架沟通理解的“连心桥”。晓华与顾客沟通，话语似“涓涓细流”，通俗易懂、耐心细致，用直白语言解释发型特点，遇不解就举例说明，如用“钥匙”打开理解大门，避免误解。理发中还留意顾客反应，根据反馈调整，回应期待。反观部分基层干部，与群众交流时爱讲官话、套话，如“迷雾”笼罩，让群众摸不着头脑；有的缺乏耐心，未等群众说完就表态，如同“断桥”难通行，影响把握群众意图。广大基层干部要学晓华善于沟通，用“潺潺溪流”般易懂语言，带着“暖阳”般真诚、“春雨”般耐心去交流互动。宣传政策时，将条文变“大白话”，讲实例让群众明白好处与申办流程；处理问题时，先耐心倾听，再温和解答，及时反馈进度与结果，让“连心桥”坚固通畅，做到与群众心贴心。

总之，做“听得懂话”的基层干部是践行以人民为中心思想的“必修课”。广大基层干部当以晓华为榜样，强化服务意识、提升专业能力、优化沟通技巧，把群众话听进心里、需求办到位，以服务之“笔”，蘸“民心”为墨，绘就和谐美好的干群“同心圆”。（山东省诸城市密州街道党工委：吴勇）