近日，江西吉安一名女子在上午9点到达永丰县市场监督管理局龙冈分局服务大厅办理营业执照时，却遭遇了等待半小时却未见任何一名工作人员在岗的情况。这一事件引发了广泛的社会关注和讨论。（1月9日 央广网）

从中央的相关要求来看，《国务院办公厅关于加强政务公开工作的意见》明确提出，要坚持以人民为中心的发展思想，加强政务公开标准化规范化建设，提升政务服务水平。服务窗口作为政府与群众沟通的重要桥梁，应始终保持良好形象，不应让群众空等。

上班时间无人在岗的现象，从多个层面反映出服务窗口管理存在的问题。首先，从制度层面来看，可能存在考勤制度不严格、人员安排不合理等问题。如果工作人员的考勤和请假制度不完善，就容易出现无人在岗的情况。其次，从管理层面来看，可能存在监督不到位、责任不明确等问题。如果管理人员对服务窗口的工作情况缺乏有效监督，就难以及时发现和解决问题。最后，从人员层面来看，可能存在服务意识不强、责任心不够等问题。如果工作人员对自己的职责认识不清，就容易出现松懈和不负责任的行为。

从服务窗口的工作性质来看，其直接面对的是广大群众，是政府形象的重要展示窗口。服务窗口的工作效率和服务质量，直接关系到群众的满意度和政府的公信力。因此，服务窗口的管理不仅是一个内部管理问题，更是一个社会问题。

服务窗口应保持良好形象，不让群众空等。一是完善考勤和请假制度，确保工作人员按时到岗；二是加强监督管理，建立健全的服务窗口管理制度；三是提升服务意识，加强工作人员的培训和教育。

具体而言，完善考勤和请假制度是基础。可以通过引入电子考勤系统，实时监控工作人员的到岗情况，确保考勤数据的准确性和及时性。同时，明确请假流程和审批权限，避免因个别人员的请假导致服务窗口无人在岗的情况发生。

加强监督管理是关键。建立健全的服务窗口管理制度，明确各级管理人员的职责和权限，确保服务窗口的工作有序进行。通过定期巡查和不定期抽查，及时发现和解决问题，确保服务窗口的高效运转。

总之，服务窗口的管理不仅关乎内部秩序，更牵动着群众的满意度与政府的公信力。“上班时间无人在岗”的现象必须得到根本改善。“民生无小事，枝叶总关情。”我们要以高度的责任感和使命感，切实优化服务窗口管理，让每一位群众都能感受到政府的温暖与关怀，绝不让群众在期待中“空等”。（四川省泸县第六中学：陈文华）